Ultimo aggiornamento: agosto 2026
Presso PELLET ITALIA ENERGIA vogliamo garantire un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura.
La presente Politica sui Rimborsi e sui Resi stabilisce le condizioni applicabili agli ordini effettuati attraverso il sito web pelletitaliaenergia.com.
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone, in linea generale, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare il motivo.
Per i beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione in modo chiaro e inequivocabile prima della scadenza del termine previsto.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contatta RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C. tramite i recapiti disponibili sul sito.
La richiesta dovrebbe contenere, quando possibile:
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Nome e cognome del cliente;
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Numero dell’ordine;
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Data dell’ordine;
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Prodotto o prodotti che si desidera restituire;
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Motivo del reso, quando applicabile;
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Numero di telefono;
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Eventuali informazioni aggiuntive utili alla gestione della richiesta.
La richiesta di reso non comporta automaticamente l’accettazione della restituzione. RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C. comunicherà al cliente le istruzioni applicabili al caso specifico.
3. Termine per la restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato validamente l’esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i prodotti entro 14 giorni, salvo diverso accordo o qualora RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C. abbia concordato il ritiro della merce.
Il cliente deve conservare i prodotti in condizioni adeguate fino alla loro restituzione.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti, quando ragionevolmente possibile:
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Senza danni;
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Senza utilizzo oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
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Completi degli eventuali accessori;
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Nella confezione originale, quando possibile;
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Adeguatamente protetti per il trasporto.
Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
5. Prodotti soggetti a condizioni particolari
Alcuni prodotti possono essere soggetti a condizioni specifiche in ragione della loro natura.
Questo può riguardare, in particolare:
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Pellet;
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Legna da ardere;
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Briquettes di legno;
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Carbone;
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Combustibili solidi;
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Prodotti venduti a peso o volume;
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Prodotti che possono deteriorarsi o subire alterazioni;
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Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche del cliente.
Eventuali eccezioni al diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
Importante: non tutti i prodotti a base di pellet, legna o altri combustibili sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso. Eventuali eccezioni saranno valutate in base alla normativa applicabile e alle caratteristiche specifiche del prodotto.
6. Prodotti danneggiati durante la consegna
Se ricevi un ordine con segni visibili di danneggiamento, ti consigliamo di:
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Verificare lo stato dell’imballaggio;
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Fotografare eventuali danni visibili;
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Fotografare il prodotto;
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Contattarci il prima possibile;
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Indicare il numero dell’ordine.
La situazione sarà verificata e ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere.
7. Prodotto errato
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contatta RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C. il prima possibile.
Indica:
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Numero dell’ordine;
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Prodotto ricevuto;
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Prodotto originariamente ordinato;
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Fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo aver verificato la situazione, ti forniremo le istruzioni necessarie per risolvere il problema.
8. Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto o non è conforme al contratto, il cliente deve contattare RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C.
La situazione sarà valutata in conformità ai diritti di garanzia e conformità previsti dalla normativa applicabile.
A seconda della situazione e quando previsto dalla legge, potranno essere disponibili soluzioni quali:
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Riparazione;
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Sostituzione;
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Riduzione del prezzo;
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Risoluzione del contratto.
9. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene generalmente i costi diretti della restituzione, salvo quando:
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RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C. abbia espressamente accettato di sostenerli; oppure
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Il cliente non sia stato preventivamente informato dell’obbligo di sostenere tali costi.
Per prodotti di grandi dimensioni o peso, come pallet di pellet, legna, briquettes o altri combustibili, possono essere necessarie modalità di restituzione o ritiro specifiche.
Prima di procedere alla restituzione di un prodotto voluminoso o di un pallet, il cliente deve quindi contattare RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C.
10. Rimborsi
Una volta ricevuta una comunicazione valida relativa all’esercizio del diritto di recesso, RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C. procederà al rimborso degli importi ricevuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, il rimborso comprenderà anche i costi della consegna iniziale corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa offerta dal negozio.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno necessariamente rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e purché il rimborso non comporti costi per quest’ultimo.
Nei casi previsti dalla normativa, RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C. può attendere la ricezione dei prodotti restituiti o la presentazione della prova della spedizione prima di procedere al rimborso.
11. Ordini non ancora spediti
Se desideri annullare un ordine prima della sua spedizione, contatta RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C. il prima possibile.
Faremo il possibile per interrompere l’elaborazione dell’ordine quando questo non sia ancora stato spedito.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere, potranno applicarsi le procedure relative al reso e al diritto di recesso.
12. Resi parziali
Quando un ordine contiene più prodotti, il cliente può, quando consentito dalla normativa applicabile, esercitare il diritto di recesso anche solo per alcuni degli articoli acquistati.
In questo caso, il rimborso sarà calcolato in base ai prodotti effettivamente restituiti e alle condizioni previste dalla legge.
13. Ordini di grandi quantità
Prodotti come pallet di pellet, pallet di legna, briquettes o altri combustibili possono presentare caratteristiche particolari a causa del loro peso, volume e delle modalità di trasporto.
Prima di effettuare un reso relativo a un pallet o a un ordine di grandi dimensioni, il cliente deve contattare RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C.
Forniremo le istruzioni specifiche relative alla procedura di restituzione, all’eventuale ritiro e ai costi applicabili.
14. Modello per l’esercizio del diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione chiara e inequivocabile con la propria decisione di recedere dal contratto.
Modello
Oggetto: Esercizio del diritto di recesso
Io, [nome e cognome del consumatore], con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo al seguente ordine:
Numero dell’ordine: [numero ordine]
Prodotto/i: [nome del prodotto]
Data dell’ordine: [data]
Data di ricezione: [data]
Nome e cognome: [nome]
Indirizzo: [indirizzo]
Email: [email]
Data: [data]
Firma: [firma, se applicabile]
15. Contatti per resi e rimborsi
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati o prodotti non conformi, puoi contattare:
RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C.
Via San Rocco 54
23017 Morbegno (SO) – Italia
P. IVA: 00438460149
Codice Fiscale: 00438460149
VAT Europeo: IT00438460149
REA: 36419
Email: contatti@pelletitaliaenergia.com
Sito web: pelletitaliaenergia.com
Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire le informazioni necessarie e guidarti nella procedura di reso.
