Ultimo aggiornamento: agosto 2026
Presso PELLET ITALIA ENERGIA ci impegniamo a garantire una consegna semplice, chiara e affidabile dei prodotti acquistati attraverso il sito pelletitaliaenergia.com.
La presente Politica di Consegna descrive le modalità di spedizione, i tempi indicativi, le condizioni applicabili agli ordini e le particolarità relative alla consegna di prodotti voluminosi o pesanti.
1. Zone di consegna
Effettuiamo consegne nelle destinazioni indicate e disponibili durante il processo di acquisto sul sito pelletitaliaenergia.com.
La disponibilità della consegna può variare in funzione:
- Della destinazione;
- Del prodotto acquistato;
- Del peso e del volume dell’ordine;
- Delle condizioni logistiche;
- Della disponibilità del servizio di trasporto.
Prima di completare l’ordine, il cliente potrà verificare le modalità di consegna disponibili per la propria destinazione.
2. Modalità di consegna
Gli ordini vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
A seconda del prodotto e della destinazione, possono essere disponibili diverse modalità di spedizione.
Le eventuali spese di spedizione saranno indicate durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell’ordine.
3. Tempi di consegna
I tempi di consegna indicati sul sito sono tempi indicativi e possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del prodotto e alle condizioni del trasporto.
Spedizione Standard
7–9 giorni lavorativi
La spedizione Express consente di ricevere l’ordine più rapidamente rispetto alla modalità standard e può prevedere un costo aggiuntivo.
I tempi decorrono secondo le condizioni indicate durante il processo di acquisto e possono essere influenzati dalla disponibilità del prodotto e dai tempi necessari per la preparazione dell’ordine.
4. Preparazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine e la verifica del pagamento, PELLET ITALIA ENERGIA procede alla preparazione della merce per la spedizione.
I tempi necessari per la preparazione possono variare in funzione della tipologia e della quantità dei prodotti ordinati.
Per ordini contenenti prodotti pesanti o voluminosi, la preparazione e l’organizzazione del trasporto possono richiedere condizioni logistiche specifiche.
5. Consegna di pallet e prodotti pesanti
Alcuni prodotti disponibili sul sito, come:
- Pellet;
- Legna da ardere;
- Briquettes;
- Carbone;
- Altri combustibili;
possono essere venduti o consegnati in pallet o in quantità significative.
A causa del peso e delle dimensioni della merce, il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo indicato sia accessibile ai mezzi utilizzati dal trasportatore.
È inoltre responsabilità del cliente verificare che vi sia uno spazio adeguato per la consegna e lo scarico della merce.
6. Accessibilità dell’indirizzo
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
Quando necessario, è consigliabile indicare eventuali informazioni utili al trasportatore, come:
- Numero civico;
- Citofono;
- Piano;
- Eventuali indicazioni per raggiungere l’abitazione;
- Eventuali limitazioni di accesso;
- Numero di telefono per il contatto durante la consegna.
Per prodotti voluminosi o pesanti, il trasportatore può avere limitazioni relative all’accesso a strade strette, aree private, cortili, garage o luoghi non facilmente raggiungibili.
7. Contatto da parte del trasportatore
In funzione del tipo di consegna, il trasportatore può contattare il cliente per concordare o confermare la consegna.
Il cliente deve assicurarsi che il numero di telefono indicato nell’ordine sia corretto e raggiungibile.
Un’assenza del cliente o un’impossibilità di accesso all’indirizzo può comportare un nuovo tentativo di consegna o eventuali costi aggiuntivi, quando applicabili.
8. Verifica della merce alla consegna
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare attentamente lo stato dell’imballaggio e, quando possibile, della merce.
In caso di danni visibili:
- Fotografare l’imballaggio;
- Fotografare i prodotti;
- Segnalare il danno al trasportatore, quando possibile;
- Contattare PELLET ITALIA ENERGIA il prima possibile;
- Indicare il numero dell’ordine.
Le fotografie possono essere richieste per consentire una corretta valutazione della situazione.
9. Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto viene ricevuto danneggiato, il cliente deve contattare PELLET ITALIA ENERGIA fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Nome del prodotto;
- Descrizione del problema;
- Fotografie della merce;
- Fotografie dell’imballaggio, quando disponibili.
Dopo aver verificato la situazione, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere.
I diritti legali del consumatore relativi ai prodotti difettosi o non conformi rimangono impregiudicati.
10. Ritardi nella consegna
I tempi indicati sono indicativi e possono essere influenzati da circostanze indipendenti dalla volontà di RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C., tra cui:
- Ritardi del trasportatore;
- Condizioni meteorologiche;
- Problemi logistici;
- Periodi di elevata richiesta;
- Festività;
- Indisponibilità temporanea del prodotto;
- Eventi eccezionali o di forza maggiore.
In caso di ritardo significativo, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per ricevere informazioni sullo stato dell’ordine.
11. Mancata consegna
Se il cliente non è disponibile al momento della consegna o se il trasportatore non riesce ad accedere all’indirizzo indicato, potrebbe essere necessario organizzare un nuovo tentativo di consegna.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate, assenza del destinatario o impossibilità di consegnare per motivi imputabili al cliente potranno essere applicati quando previsto dalle condizioni del servizio di trasporto.
12. Modifica dell’indirizzo di consegna
Se desideri modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine, contatta PELLET ITALIA ENERGIA il prima possibile.
Faremo il possibile per modificare l’indirizzo quando l’ordine non sia ancora stato affidato al trasportatore.
Una volta iniziata la spedizione, la modifica potrebbe non essere possibile o potrebbe comportare costi aggiuntivi.
13. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, il cliente può ricevere informazioni relative alla spedizione e al tracciamento dell’ordine.
Il metodo di tracciamento dipende dal trasportatore e dal tipo di spedizione utilizzato.
Le informazioni di tracking possono essere inviate tramite email o rese disponibili attraverso il sistema di gestione degli ordini del sito.
14. Costi di spedizione
I costi di spedizione dipendono, tra l’altro, da:
- Destinazione;
- Peso dell’ordine;
- Volume;
- Quantità di prodotti;
- Tipologia di prodotto;
- Modalità di consegna selezionata.
Il costo applicabile sarà indicato durante il processo di acquisto, prima della conferma definitiva dell’ordine, quando tecnicamente possibile.
La spedizione Express può prevedere un costo aggiuntivo rispetto alla spedizione Standard.
15. Ordini contenenti più prodotti
Quando un ordine contiene prodotti diversi, la consegna può essere effettuata in un’unica spedizione oppure in più spedizioni, a seconda della disponibilità e delle condizioni logistiche.
Qualora siano necessarie consegne separate, il cliente potrà ricevere informazioni relative alle diverse spedizioni.
16. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla consegna, alla spedizione o allo stato del proprio ordine, è possibile contattare:
RABBIOSI FRANCO E C. S.N.C.
Via San Rocco 54
23017 Morbegno (SO) – Italia
P. IVA: 00438460149
Codice Fiscale: 00438460149
VAT Europeo: IT00438460149
REA: 36419
Email: contatti@pelletitaliaenergia.com
Sito web: pelletitaliaenergia.com
Il nostro servizio clienti è a disposizione per assisterti in caso di domande relative alla spedizione o alla consegna del tuo ordine.
